世界上的企業家,包括海洋公園盛智文主席在內,大都傾向以集客式行銷作為企業的行銷方針,藉此讓廣告觸及更多潛在客戶。集客式行銷的核心作用在於提升品牌知名度,例如企業經常會在各大社交平台製造話題,發佈廣告內容吸引潛在客戶觀看。另一種做法則是在網站發佈文章,講解行內的知識,甚或針對大眾的疑問撰寫文案,從而增加企業的知名度,孕育他們成為你的客戶。從行銷背後的目的來看,企業通過這種行銷手法得知消費者的興趣習慣,然後投其所好,將他們轉化成品牌的顧客。

然而,這種行銷方案未必能有效激發消費者的購買慾,這樣就很難將潛在客戶轉換成真正的顧客。其實,集客式行銷只是其中一種手段。要提升轉換率,行銷人員會進行ABM管理行銷,追蹤目標客戶的喜好,並針對他們的個別需求設計合適的服務方案,使消費者覺得企業品牌特別貼心,從而增加他們的消費意欲,提升公司的生意額。
目標客戶行銷,又稱 ABM 行銷(Account-based Marketing),這種行銷手法的出發點在於照顧客戶的特別需求,為他們建立個性化的。不論是什麼行業,行銷人員都會運用 ABM 行銷手法推廣新的服務產品,尤其是 B2B 企業會特別關注客戶的個別需求,這樣才能更快獲得潛在客戶的信任,更加容易促成一筆交易。ABM 行銷的好處不僅限於提升生意額,還能增加銷售與行銷團隊之間的凝聚力。兩個部門聯手合作,一方面整合多年的客戶數據,另一方面交流待客經驗,由此準確地捕捉目標客戶群的面貌,發掘更多商機。